Política de Privacidad

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa a los Usuarios de TodoColombia.es sobre el tratamiento de sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales que se recojan a través de TodoColombia.es es:

• Razón social: New Tourism Projects S.L.
• CIF: B06639108
• Domicilio social: Badajoz (España)
• Inscripción: Registro Mercantil de Badajoz, Tomo 565, Libro 0, Folio 136, Hoja BA-24771
• Licencia: CIEx 06-200m
• Marcas comerciales operadas: playayciudad.com y TodoColombia.es
• Teléfono: 924 101 559
• Email de contacto: reservas@playayciudad.com

2. Finalidades del tratamiento

New Tourism Projects S.L. tratará los datos personales facilitados por el Usuario a través de TodoColombia.es con las siguientes finalidades:

• Gestionar las reservas, contrataciones, consultas y peticiones de presupuesto realizadas por el Usuario en relación con viajes combinados, billetes aéreos, alojamientos, cruceros, alquiler de vehículos, seguros y demás servicios turísticos.
• Gestionar la relación comercial y contractual, incluyendo facturación, cobros, incidencias post-venta y asistencia en destino.
• Atender consultas, sugerencias y reclamaciones remitidas a través de los formularios de contacto, correo electrónico o teléfono.
• Enviar comunicaciones comerciales electrónicas sobre ofertas, promociones y novedades relacionadas con TodoColombia.es y playayciudad.com, siempre que el Usuario haya prestado su consentimiento expreso.
• Cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables a la actividad de agencia de viajes.
• Analizar el uso del sitio web para mejorar los servicios, mediante el tratamiento estadístico y la información generada por cookies, según lo dispuesto en el apartado de cookies.

3. Legitimación del tratamiento

La base jurídica para el tratamiento de los datos personales es:

• Ejecución del contrato: cuando el Usuario contrata un servicio a través de TodoColombia.es, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de viaje o mediación turística.
• Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales, boletines o newsletters, y para el uso de cookies no estrictamente necesarias.
• Cumplimiento de una obligación legal: en lo relativo a facturación, contabilidad, prevención del blanqueo de capitales y demás obligaciones legales aplicables.
• Interés legítimo del responsable: para gestionar la relación con clientes existentes, remitir información sobre servicios similares y garantizar la seguridad del sitio web.

4. Destinatarios de los datos (cesiones)

Para poder prestar los servicios turísticos contratados, es necesario que New Tourism Projects S.L. comunique los datos del Usuario a los siguientes destinatarios:

• Compañías aéreas y transportistas (para la emisión de billetes y gestión del vuelo o transporte).
• Hoteles, aparthoteles y establecimientos de alojamiento (para la gestión de la reserva y el check-in).
• Mayoristas, touroperadores y agencias organizadoras (cuando el servicio contratado sea un viaje combinado o un producto combinado de terceros).
• Compañías navieras, rent-a-car y operadores locales (cruceros, alquiler de vehículos, excursiones, traslados y asistencia en destino).
• Pasarelas de pago y entidades financieras (para el cobro seguro del precio mediante tarjeta u otros medios electrónicos).
• Compañías aseguradoras (cuando el Usuario contrate seguros de viaje opcionales o incluidos).
• Administraciones públicas y autoridades competentes cuando exista una obligación legal de comunicación (Hacienda, autoridades de turismo, fuerzas y cuerpos de seguridad, etc.).

Algunos destinatarios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, hoteles u operadores locales en Colombia). En tales casos, New Tourism Projects S.L. garantiza que las transferencias internacionales se realizan con las garantías adecuadas previstas en los artículos 44 y siguientes del RGPD.

No se cederán datos a terceros con fines distintos a la ejecución del servicio contratado, salvo obligación legal o consentimiento expreso del interesado.

5. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos legalmente establecidos:

• Datos de contratación y facturación: seis (6) años, conforme al Código de Comercio y la normativa fiscal.
• Datos para fines promocionales: hasta que el Usuario revoque su consentimiento.
• Datos de navegación (cookies): según los plazos indicados en el apartado de cookies.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

6. Derechos del Usuario

El Usuario podrá ejercitar, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD:

• Derecho de acceso: obtener confirmación de si se están tratando sus datos y, en su caso, acceder a los mismos.
• Derecho de rectificación: solicitar la modificación de los datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado.
• Derecho a revocar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá dirigir una solicitud por escrito, acompañada de copia de su DNI o documento equivalente, a:

• Por correo postal: New Tourism Projects S.L. – Ref. Protección de Datos – Badajoz (España).
• Por correo electrónico: reservas@playayciudad.com indicando en el asunto "Derechos RGPD".

Asimismo, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. Puede hacerlo a través de la sede electrónica de la AEPD en www.aepd.es.

7. Seguridad de los datos

New Tourism Projects S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.

No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables y, en consecuencia, no puede garantizarse la total invulnerabilidad del sistema.

8. Política de cookies

TodoColombia.es utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, ofrecer contenidos personalizados y analizar el uso del sitio web. Una cookie es un pequeño fichero de texto que el servidor web almacena en el navegador del Usuario para recordar información sobre su visita.

8.1 Tipos de cookies utilizadas

• Cookies técnicas o estrictamente necesarias: permiten al Usuario navegar por el sitio web y utilizar sus funcionalidades (gestión de la sesión, carrito de reserva, preferencia de idioma). No requieren consentimiento.
• Cookies de personalización: permiten recordar configuraciones del Usuario (idioma, moneda, región).
• Cookies de análisis o medición: permiten elaborar perfiles de navegación para medir la actividad del sitio web y realizar estadísticas agregadas. Utilizamos herramientas como Google Analytics.
• Cookies publicitarias y de publicidad comportamental: almacenan información sobre el comportamiento del Usuario para mostrar anuncios adaptados a su perfil.
• Cookies de terceros: gestionadas por proveedores externos (redes sociales, herramientas de análisis, pasarelas de pago) cuyo funcionamiento está regido por sus propias políticas de privacidad.

8.2 Cómo desactivar o eliminar las cookies

El Usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones de su navegador. A continuación se facilitan enlaces a las instrucciones para los navegadores más comunes:

• Google Chrome: configuración → privacidad y seguridad → cookies y otros datos de sitios.
• Mozilla Firefox: opciones → privacidad & seguridad → cookies y datos del sitio.
• Safari: preferencias → privacidad → gestionar datos de sitios web.
• Microsoft Edge: configuración → privacidad, búsqueda y servicios → cookies.

Si el Usuario rechaza las cookies, algunos servicios o funcionalidades del sitio web podrían no estar disponibles o no funcionar correctamente.

9. Menores de edad

Los servicios de TodoColombia.es están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. En el caso de menores, el tratamiento de sus datos se realizará siempre con el consentimiento previo de sus padres o tutores legales.

10. Modificaciones de la política de privacidad

New Tourism Projects S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad con el fin de adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, se anunciarán en el sitio web los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Última actualización: 24 de abril de 2026.