Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios turísticos ofrecidos a través de TodoColombia.es (marca comercial de playayciudad.com operada por New Tourism Projects S.L.). La contratación de cualquier servicio a través de TodoColombia.es implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas aquí recogidas, en la versión publicada en el momento de la contratación.

1. Identificación del prestador

El prestador legal de los servicios contratados a través de TodoColombia.es es New Tourism Projects S.L., con C.I.F. B06639108, con domicilio social en Badajoz (España), inscrita en el Registro Mercantil de Badajoz, Tomo 565, Libro 0, Folio 136, Hoja BA-24771, INSCRIP. 1, con licencia CIEx 06-200m y nombres comerciales registrados playayciudad.com y TodoColombia.es. Teléfono 924 101 559, correo electrónico reservas@playayciudad.com.

2. Objeto de la contratación

A través de TodoColombia.es se comercializan:

• Viajes combinados, entendidos como la combinación previa de al menos dos elementos (transporte, alojamiento u otros servicios turísticos no accesorios) vendidos a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).
• Servicios sueltos, tales como billetes aéreos, reservas hoteleras, alquiler de vehículos, cruceros, traslados, excursiones y seguros de viaje.

TodoColombia.es actúa como agencia minorista. Las condiciones específicas de cada servicio serán facilitadas al Usuario durante el proceso de reserva y, en el caso de viajes combinados, quedarán también documentadas en el correspondiente contrato de viaje combinado que recibirá el Usuario tras la confirmación.

3. Responsabilidad del prestador

Salvo indicación en sentido contrario, cualquier oferta de billetes o reserva de plazas en todo tipo de transportes, reserva de habitaciones de hotel, servicios en empresas turísticas o cualquier otro producto o servicio ofrecido por TodoColombia.es lo efectúa como mediador en la venta. La agencia organizadora y la agencia detallista responderán frente al consumidor del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado.

La agencia organizadora, por ser la que planifica el viaje combinado, responde de los daños causados al consumidor por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones. La agencia detallista, por ser la que vende u ofrece en venta el viaje combinado propuesto por una agencia organizadora, responde de los daños causados al consumidor por los errores que haya cometido al informarle sobre el viaje combinado, por haber omitido la información que debía proporcionarle, o por no haberle entregado la documentación necesaria para la correcta realización del viaje.

3.1 Causas de exoneración

Las causas de exoneración de responsabilidad de organizadores y detallistas operarán cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
• Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
• Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
• Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

3.2 Deberes del consumidor y de la agencia

El consumidor está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. La agencia organizadora y la agencia detallista, a pesar de estar exoneradas de responsabilidad, continuarán obligadas a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

4. Precios, tasas y modificaciones

Los precios indicados online tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen los gastos de visados, ni las tasas de entrada y/o salida de un territorio, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares USA en ese territorio. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del billete, serán repercutidas al Usuario.

La revisión del precio solo tendrá lugar para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado. Si la revisión del precio supone un aumento superior al legalmente permitido, el consumidor podrá resolver el contrato sin penalización, comunicando su decisión a la agencia dentro de los tres días siguientes a que se le notifique la modificación.

5. Reservas y pagos

Para la realización de la compra se le pedirán al Usuario los datos identificativos de los pasajeros/viajeros y la forma de pago. Las partes no se comprometen hasta que el Usuario hace clic en la casilla "COMPRAR" y no aparece ningún mensaje de error por falta de información o información incorrecta. Una vez realizada la compra, se enviará un correo electrónico de confirmación con la información de la compra y una factura y/o justificante de compra.

Cualquier reserva o servicio solicitado no se considera confirmado hasta que no se reciba confirmación expresa por escrito de TodoColombia.es. Si la opción solicitada no tuviera disponibilidad en la oferta solicitada se le reembolsará el total del importe abonado y se le informará.

5.1 Forma de pago y pago fraccionado

En el momento de formalizar la reserva de un viaje combinado, el Usuario abonará como señal un anticipo de entre el 25% y el 30% del importe total del viaje (salvo que las condiciones particulares del touroperador o de la tarifa exijan un porcentaje distinto o el pago total anticipado, en cuyo caso se informará previamente al Usuario). El pago del importe restante deberá efectuarse, como regla general, con al menos 30 días naturales de antelación a la fecha de salida del viaje. El incumplimiento de este plazo facultará a TodoColombia.es o al touroperador para cancelar la reserva con aplicación de los gastos de cancelación previstos.

Las formas de pago admitidas son ingreso en cuenta, transferencia bancaria y tarjetas de crédito Visa y MasterCard a través del sistema de pago seguro del sitio web. No está permitido pagar mediante transferencias internacionales salvo expresa autorización.

El Usuario responderá frente a TodoColombia.es de que las tarjetas de crédito o débito que utiliza son de su propiedad, existiendo en las mismas suficientes fondos para cubrir el coste del servicio contratado. TodoColombia.es se reserva el derecho a cancelar las reservas efectuadas por el Usuario en caso de impago, devolución del cobro, tarjeta denegada o datos falsos, o en caso de que no pueda verificar los datos de la tarjeta.

6. Modificaciones por parte del consumidor

Si en cualquier momento anterior a la salida el consumidor desea solicitar cambios referidos a los destinos, a los medios de transporte, a la duración, al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones, y la agencia puede efectuarlos, ésta podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación, así como una prima por modificación de la reserva que no podrá exceder del 4% del precio del viaje.

7. Derecho de desistimiento y cancelaciones por el cliente

En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, sin perjuicio de la política específica del touroperador o proveedor del servicio:

• Gastos de gestión + gastos de anulación (si los hubiere) + penalización del 5% del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha de comienzo del viaje.
• Penalización del 15% entre los días tres y diez previos a la salida.
• Penalización del 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
• De no presentarse a la salida, el consumidor está obligado al pago del importe total del viaje, abonando en su caso las cantidades pendientes, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. Si los billetes aéreos están emitidos en el momento de realizar la cancelación, los gastos de los billetes son del 100% en todos los casos.

8. Cancelaciones y modificaciones por parte de la agencia

Antes de la salida, la agencia solo puede realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje combinado y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines del viaje según sus características generales o especiales. En tal caso, el consumidor podrá optar entre aceptar la modificación del contrato o resolverlo, comunicando su decisión a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación.

En los supuestos en que el consumidor resuelva el contrato conforme a lo anterior, podrá optar entre: (1) que le reembolsen en el plazo máximo de un mes todas las cantidades pagadas; o (2) que, siempre que la agencia pueda proponérselo, le ofrezcan otro viaje combinado de calidad equivalente o superior. Si el viaje ofrecido es de calidad superior, la agencia no le exigirá suplemento alguno. También podrá aceptar la realización de un viaje de calidad inferior, en cuyo caso la agencia le deducirá la diferencia de precio.

9. Documentación de viaje

Todos los viajeros, incluyendo los menores de edad, deberán llevar en regla la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países de destino, escala o implicados en su viaje, tales como pasaporte, visados, DNI, vacunas, etcétera.

El libro de familia no es un documento de identificación válido para viajar. Los plazos necesarios para realizar un trámite pueden variar según los casos. Es responsabilidad del viajero recabar dicha información y asegurarse de tener su documentación en regla a tiempo. Dicha información puede ser suministrada en el Ministerio de Asuntos Exteriores Español (www.exteriores.gob.es), embajadas o consulados implicados en su viaje.

Cualquier incidente derivado del incumplimiento por el Usuario de su obligación de gestión, tramitación y documentación exigida por las leyes o autoridades de los países de destino, escala o implicados en su viaje no será asumido por TodoColombia.es.

10. Seguros de viaje

Los viajes combinados comercializados a través de TodoColombia.es incluyen, salvo indicación en contrario, un seguro básico de asistencia en viaje contratado por el touroperador con una aseguradora autorizada. Las condiciones, coberturas y límites del seguro incluido se detallan en la documentación contractual entregada al consumidor.

Adicionalmente, TodoColombia.es pone a disposición del Usuario seguros opcionales con coberturas ampliadas (seguro de cancelación, seguro premium con coberturas sanitarias superiores, etc.) que pueden ser contratados durante el proceso de reserva o posteriormente antes de la salida del viaje. Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de cancelación cuando el viaje implique un desembolso significativo o circunstancias personales que puedan motivar una cancelación.

11. Reclamaciones y hojas de reclamaciones

Para realizar una reclamación, el Usuario deberá remitir un escrito a reservas@playayciudad.com o bien a través de correo postal al domicilio social del Titular. En la mayoría de los casos, la respuesta final de una reclamación dependerá del plazo de respuesta del transportista o del mayorista.

A los efectos oportunos se hace constar que, por razón de territorialidad, la competencia en materia turística corresponde a la Comunidad Autónoma de Extremadura, al tener la empresa su domicilio social en la misma, teniendo en ella centralizada la gestión administrativa y la dirección de su negocio. New Tourism Projects S.L. dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor.

Asimismo, el consumidor puede acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio, o al organismo autonómico de consumo correspondiente, para presentar reclamaciones.

En caso de pérdida o deterioro del equipaje durante el transporte aéreo, el Usuario deberá exponer sus quejas a la compañía aérea antes de abandonar el aeropuerto, en las oficinas destinadas a tal efecto, adjuntando los documentos originales (billete de transporte, declaración de pérdida, cupón de registro del equipaje). Si ha contratado un seguro, deberá remitir la declaración a la entidad aseguradora correspondiente en los plazos indicados en dicho contrato.

12. Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

A través de esta plataforma el consumidor puede, a su elección, iniciar un procedimiento extrajudicial para la resolución de litigios surgidos de la contratación electrónica de servicios.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española, y en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), reguladora de los viajes combinados.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) en materia de protección de datos personales.
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
• Normativa autonómica aplicable en materia de turismo en la Comunidad Autónoma de Extremadura.

Para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas pudieran plantearse, serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor en España. En caso de Usuario no consumidor o residente fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Badajoz (España).

Última actualización: 24 de abril de 2026.